¿Por qué el feedback de llamadas es un activo estratégico y no solo un registro?
En Rootlenses Voice, el feedback de la llamada no es un simple resultado técnico. Es una capa de inteligencia operativa que te permite entender qué está pasando en cada interacción, cómo está actuando el agente de voz y qué tan alineada está la conversación con los objetivos del negocio.
Esta implementación transforma cada llamada en una fuente de datos accionables para optimizar el engagement, reducir fricción, disminuir llamadas colgadas y elevar la calidad general del contacto usuario - IA.
Estados de llamada y estados de feedback: la base para entender el comportamiento real
Antes de analizar resultados, Rootlenses Voice organiza la información en dos grandes dimensiones complementarias:
Estados de la línea telefónica
Estos estados describen qué ocurrió técnicamente con la llamada y permiten identificar rápidamente patrones de éxito, fricción o error:
- Llamada completada: Se logró establecer comunicación efectiva con el contacto. Es el estado ideal y confirma que el objetivo técnico de la llamada se cumplió.
- Número ocupado: El intento fue válido, pero el contacto no estaba disponible en ese momento.
- Llamada no contestada: La llamada sonó, pero no hubo respuesta.
- Llamada fallida: Ocurrió un error que impidió ejecutar la llamada correctamente (número inválido o desconectado)
- Número equivocado: La persona que respondió no corresponde al contacto objetivo.
- Contestadora / IVR: La llamada fue atendida por un sistema automatizado.
- Número duplicado: El número/contacto ya existía dentro del stack de llamadas.
Estos estados permiten entender la salud de la base de contactos, la calidad de los datos y la efectividad del timing de contacto.
Estados operativos del stack
Además del resultado individual, estos estados te van a mostrar en qué punto del flujo operativo se encuentra cada llamada dentro del stack:
- Listo para marcar: La llamada está preparada y esperando la ventana de ejecución.
- Llamada en progreso: El agente está ejecutando la llamada.
- Procesando: El sistema está analizando y clasificando la interacción.
- Llamada encolada: Programada para ejecutarse luego de otro stack.
- Reintento programado: El sistema ha decidido volver a intentar la llamada según la lógica de la campaña.
- Horario fuera de turno (offset): La llamada fue pospuesta por reglas de tiempo.
- Reintento finalizado: El ciclo de intentos se completó.
- Disponible: El stack ha terminado todas sus tareas.
Esta visibilidad permite control total del flujo, evitando sobrecontacto, errores de timing y desgaste de la audiencia.
