Rootlenses Voice combina inteligencia artificial, automatización y telefonía para ejecutar conversaciones de voz a escala.

Este glosario reúne conceptos clave, tanto operativos como técnicos, para ayudar a entender cómo funciona la plataforma, cómo se configuran los agentes y cómo se interpretan los resultados generados por las llamadas.

Esta guía resume los conceptos esenciales de COT (Chain of Thought) y RAG (Retrieval-Augmented Generation) para construir agentes conversacionales más naturales, precisos y listos para producción.

20. ¿Qué es un COT (Chain of Thought)?

El COT es el conjunto principal de instrucciones que define cómo debe comportarse el agente. No es simplemente un script, sino una guía de razonamiento que controla la personalidad, tono, flujo conversacional, manejo de errores, silencios, herramientas y reglas críticas del sistema.