Se incorporaron dashboards configurables y capacidades de reportería avanzada para facilitar el análisis de las operaciones de llamadas y obtener una visión más completa del comportamiento de clientes y agentes.

• Dashboards configurables: Permiten visualizar y analizar métricas relevantes de acuerdo con las necesidades de cada operación.

• Identificación de mejores horarios de llamada: Facilita el análisis de los horarios con mayor efectividad para contactar a los clientes.

Se incorporó una funcionalidad para importar y exportar agentes, facilitando la transferencia de configuraciones entre diferentes ambientes y permitiendo reutilizar agentes previamente configurados y validados. Esta capacidad reduce el trabajo manual asociado a la recreación de agentes y ayuda a mantener la consistencia de sus configuraciones.

Sistema de notificaciones por correo

Se implementó un sistema de notificaciones por correo electrónico orientado a mejorar el monitoreo y seguimiento de los procesos de llamadas. Este sistema permite que cada usuario configure las alertas que desea recibir de acuerdo con sus necesidades, facilitando la identificación oportuna de eventos importantes, errores y situaciones que requieren atención.