23. Del contacto inicial a la conversación automatizada
Configurar un agente de voz en Rootlenses sigue un flujo claro de cinco pasos. El cliente tiene control total sobre cada etapa.
1. Conecta tu proveedor telefónico
Integra Twilio o tu central 13X. El sistema gestiona múltiples líneas para distribuir llamadas y evitar bloqueos de cuenta.
2. Carga tus contactos
Sube un archivo CSV con nombre, número y contexto de llamada, o conecta tu CRM mediante un script ETL para sincronización automática.
3. Configura el agente
Define la personalidad, el guion inteligente (COT), la base de conocimiento (RAG), la voz y el modelo de IA que usará el agente.
4. Prueba antes de lanzar
Realiza llamadas de prueba a cualquier número para validar el comportamiento del agente antes de activar la campaña completa.
5. Monitorea en tiempo real
Sigue el progreso en el panel de reportes: llamadas en progreso, encoladas, completadas, transferidas y resultados de calificación.
Capacidades clave del agente
● Sistema de colas inteligente
Llamadas simultáneas. El sistema encola y desencola automáticamente según la capacidad y las reglas configuradas.
● Reglas y reintentos configurables
Define horarios de operación, cantidad máxima de intentos por contacto, rotación de números y comportamiento automático según el resultado de la llamada (no contestó, IVR, número equivocado).
● Transferencia a agente humano
Cuando el cliente lo solicita, el agente transfiere la llamada a un número configurado. Tiempo mínimo de espera antes de la transferencia: 25 segundos.
● Transcripciones y grabaciones
Cada llamada queda registrada con una transcripción completa, grabación descargable, estado de conexión y resultado de la calificación automática.
● Versionamiento de agentes
Controla quién modifica cada agente, compara versiones anteriores y revierte configuraciones con un solo clic si algo sale mal.
● Blacklist automática
Los contactos que solicitan no ser llamados — o que alcanzan el límite de intentos sin respuesta — pasan a una lista de exclusión administrable.