El módulo de Grading evalúa automáticamente cada llamada con IA, asignándole un puntaje según los criterios de éxito que tú defines, sin necesidad de escuchar grabaciones manualmente.
24. ¿Qué incluye el módulo de Grading?
Etiquetas personalizadas
Define qué eventos son importantes para tu campaña: ¿el cliente aceptó un seguimiento? ¿Mencionó presupuesto? ¿Solicitó más información? Cada etiqueta tiene un peso en el puntaje final.
Reglas de conversión
Combina etiquetas con lógica AND/OR para definir exactamente qué constituye una conversión exitosa para tu negocio.
Recalificación histórica
¿Cambiaste los criterios? Reprocesa llamadas pasadas con el nuevo perfil y compara los resultados antes y después.
Prueba antes de activar
Simula conversaciones y valida que las reglas configuradas produzcan los resultados esperados antes de aplicarlas a llamadas reales.
24.1. COT Grading: Evalúa tu guion antes de lanzar
COT Grading es una funcionalidad que analiza la calidad del COT del agente antes de que salga a hacer llamadas. El sistema lee el guion, lo evalúa con IA y entrega un puntaje junto con errores detectados, advertencias y sugerencias de mejora.
Puntaje con detalle
Porcentaje de calidad del COT, desglosado en errores, advertencias y sugerencias. Cada categoría se puede expandir para ver el detalle.
Editor visual de nodos
Visualiza el flujo del COT como un mapa de estados y transiciones. Identifica exactamente en qué nodo está el error y navega a él directamente, sin buscar manualmente en el código.
Corrección automática
Junto a cada error o advertencia, un botón de "Aplicar" corrige el problema directamente en el COT sin necesidad de edición manual.
Plantillas de COT
Guarda COTs exitosos como plantillas reutilizables (cobro, ventas, agendamiento, reservaciones) o utiliza las plantillas prediseñadas incluidas en la plataforma.