Se incorporaron dashboards configurables y capacidades de reportería avanzada para facilitar el análisis de las operaciones de llamadas y obtener una visión más completa del comportamiento de clientes y agentes.
- Dashboards configurables: Permiten visualizar y analizar métricas relevantes de acuerdo con las necesidades de cada operación.
- Identificación de mejores horarios de llamada: Facilita el análisis de los horarios con mayor efectividad para contactar a los clientes.
- Seguimiento del recorrido del cliente: Permite visualizar las diferentes etapas e interacciones del cliente durante el proceso de contacto.
- Visualización de stacks y reintentos: Permite consultar los stacks generados y la cantidad de reintentos realizados por llamada o proceso.
- Seguimiento de llamadas: Facilita el monitoreo del estado, proceso y resultados obtenidos en cada llamada.
- Calificaciones y rankings de clientes: Permite analizar y clasificar clientes de acuerdo con las métricas y resultados definidos.
- Mayor visibilidad operativa: Proporciona una visión más clara del comportamiento, actividad y desempeño de los agentes y de la operación en general.
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