1. Módulo de Proveedores - Gestión de tu infraestructura telefónica
Objetivo principal
Centraliza y administra todos los recursos telefónicos de tu operación en un solo lugar, garantizando que tus agentes tengan siempre disponibles números verificados y credenciales activas para ejecutar comunicaciones masivas sin interrupciones.
1.1 Pestaña: Números de teléfono - Tus identidades de marca
¿Qué gestionas aquí?
Todos los números telefónicos desde los cuales tu marca se comunica con clientes. Cada número representa un punto de contacto oficial y debe reflejar profesionalismo y confiabilidad.
Tabla de Números - Visibilidad Instantánea
Proveedor
Qué compañía telefónica provee este número (Twilio, Plivo, etc.)
Número
El número específico en formato internacional que verán tus clientes
Estado
- Habilitado: Listo para usar en campañas activas
- Deshabilitado: Temporalmente inactivo por mantenimiento o problemas
Menú Kebab (⁝)
- Editar: Modificar configuración del número
- Eliminar: Remover permanentemente de tu operación
➕ Agregar Número - Expande Tu Capacidad
Modal de Configuración:
Vendor
- Selecciona entre tus proveedores configurados o números para transferencias de llamadas a humanos
Número
- Ingresa el número en formato internacional válido (+1234567890)
Estado
- Habilitado → Disponible inmediatamente
- Deshabilitado → Configurado pero no operativo
Cancelar / Guardar
- Confirma o descarta los cambios de configuración
1.2 Pestaña: Credenciales de proveedores - Tus llaves de acceso
¿Qué gestionas aquí?
Las credenciales de autenticación que conectan tu plataforma con los servicios de telefonía. Sin estas, tus agentes no pueden realizar llamadas.
Tabla de Credenciales - Seguridad y Control
Nombre
- Identificador único para estas credenciales (Ej: "Twilio_Producción")
Proveedor
- Qué servicio representan estas credenciales (Twilio, Plivo, etc.)
Estado
- Válido: Credenciales activas y funcionando
- Inactivo: Credencial en pausa
Creado
- Fecha de configuración inicial
Modificado
- Última actualización de estas credenciales
Menú Kebab (⁝)
- Editar: Actualizar tokens o configuración
- Eliminar: Revocar acceso permanentemente
2. El valor estratégico del módulo
Para tu operación diaria:
- Gestión centralizada de todos tus recursos telefónicos
- Visibilidad instantánea del estado de tu infraestructura
- Configuración rápida de nuevos números para campañas
- Solución inmediata de problemas de autenticación
Para escalabilidad y crecimiento:
- Expansión sencilla a nuevos proveedores o regiones
- Gestión eficiente de múltiples números por campaña
- Cumplimiento regulatorio con números locales verificados
2.1 Ejemplo de flujo de trabajo efectivo:
"Lanzas nueva campaña en México →
Agregas números +52 en modal →
Verificas estado habilitado →
Tus agentes empiezan a llamar inmediatamente"
Buenas prácticas comprobadas
Para Números Telefónicos:
Mantén siempre números de backup habilitados
- Verifica capacidad de cada número antes de campañas masivas
- Usa números locales para mayor tasa de respuesta
- Monitorea reputación de tus números regularmente
Para Credenciales:
- Renueva tokens periódicamente por seguridad
- Verifica estado semanalmente para prevenir interrupciones
- Mantén credenciales de backup para contingencia
- Documenta cambios en modificaciones importantes
3. Modal de configuración de nuevo proveedor
➕ Al hacer clic en "Agregar Proveedor" se despliega un modal con:
Nombre
- Identificador único para esta configuración
- Ejemplo: "Twilio_Producción", "Twilio_Backup", "Transferencias_Especiales"
Estado
- Activo - Proveedor disponible inmediatamente para tus agentes
- Inactivo - Configurado pero no operativo (modo testing o reserva)
Proveedor
- Selecciona el tipo de servicio:
Twilio - Para números de origen de llamadas salientes
Transfer Numbers - Para números destino de transferencias a humanos
Configuración específica por tipo
- Para Proveedor Twilio:
- Twilio Account SID
- Tu identificador único de cuenta Twilio
- Formato: AC seguido de 32 caracteres alfanuméricos
- Twilio Auth Token
- Tu llave de seguridad para autenticación
- Formato: 32 caracteres alfanuméricos - Manejar con máxima seguridad
Para Proveedor Transfer Numbers:
- Configuración simplificada para números de transferencia
- No requiere credenciales adicionales - Solo selecciona entre tus números existentes
4. Valor estratégico de esta configuración
Para Twilio:
- Habilita llamadas salientes desde tus agentes automatizados
- Conecta tu plataforma con infraestructura telefónica global
- Proporciona números verificados para identidad de marca
- Permite escalabilidad inmediata según demanda
Para Transfer Numbers:
- Configura destinos confiables para transferencias en caliente
- Garantiza que tus clientes siempre lleguen al equipo correcto
- Optimiza experiencia en escalamientos a humanos
- Prepara tu operación para casos complejos que requieren intervención personalizada
El módulo de Proveedores es la base técnica que hace posible toda tu operación de comunicaciones. Unos minutos de gestión proactiva aquí previenen horas de problemas operativos después.