Esta guía detalla el proceso de configuración de un Agente de Voz en Rootlenses, asegurando que todos los elementos (reglas de negocio, COT, voz y telefonía) estén alineados antes de la ejecución masiva. Finalmente, se simula el flujo operativo de la llamada basado en los resultados posibles.
8. Checklist de configuración inicial del agente
Antes de cargar los contactos y lanzar la campaña, es fundamental validar los siguientes componentes, que se gestionan principalmente en el apartado de Reglas y en la información del Agente:
Recomendación: Ejecutar llamadas de prueba con la configuración final del Agente para validar la experiencia conversacional y el cumplimiento de las reglas.
8.1. Flujo de llamada y procesamiento de resultados
El Agente de Rootlenses procesa la llamada y clasifica el resultado en tiempo real, lo que a su vez determina el próximo paso del Stack Operativo.
A continuación, se detalla el flujo de una llamada desde que el Agente marca hasta el procesamiento final, incluyendo los resultados y las acciones consecuentes:
8.2. Implicaciones de las reglas en el flujo operativo
El Sistema de Reglas impacta directamente en cómo la plataforma gestiona los resultados no exitosos.
A. Si el cliente no contesta (Reintento):
El sistema utiliza la regla inicial configurada en el módulo de Reintentos:
- Validación de Intento: ¿La cantidad de intentos actuales es menor a la Cantidad de reintentos máxima?
- Validación de Tiempo: ¿Se cumple el Periodo de reintento (tiempo de espera desde el último intento)?
- Validación de Horario: ¿El reintento cae en fin de semana y la opción Omitir fines de semana está activa?
Si se cumplen todas las condiciones, la llamada se programa para un nuevo intento usando uno de los Números para reintentos. Si se excede el límite, la llamada finaliza (Reintento finalizado).
Robustecimiento de la lógica de reintentos
Se actualizó y fortaleció la lógica de reintentos de llamadas para mejorar la consistencia y el control del proceso de contacto.
- Reestructuración del flujo de reintentos de llamadas.
- Mayor control y seguimiento sobre las diferentes rondas de llamadas.
- Flujo más consistente para gestionar nuevos intentos de contacto.
- Mejor organización de los reintentos para evitar ejecuciones inconsistentes y optimizar el proceso de contacto.
B. Si el número es equivocado o la llamada es fallida:
Los estados como "Llamada fallida" o "Número equivocado" indican un fallo permanente o un error de datos en el contacto. Estos resultados, por defecto, detienen el ciclo de reintentos para ese número, protegiendo la reputación del número de marcación y evitando esfuerzos operativos innecesarios.
C. Si el cliente pide transferencia:
La regla de negocio (Lógica de Flujo) asociada al COT determina esta acción.
- Detección: El Análisis automático de la llamada detecta la intención de transferencia o la finalización del flujo del agente.
- Ejecución: Se activa el mecanismo de transferencia al número preconfigurado en la información del Agente o en las reglas asociadas.
Este proceso asegura que la lógica de negocio se mantenga, transfiriendo el cliente a un equipo humano
Configuración avanzada de llamadas
Se incorporaron nuevas opciones de configuración para mejorar el control y la gestión de las llamadas, permitiendo optimizar su frecuencia y distribución.
- Configuración del intervalo de tiempo entre llamadas.
- Definición del número máximo de llamadas a procesar por día.
- Mayor control sobre la frecuencia y distribución de las llamadas.
- Reducción del procesamiento excesivo generado por múltiples reintentos.