Resultados: ¿Cuántas llamadas procesó realmente el agente?
En este módulo vas a encontrar los resultados de todas las llamadas realizadas, lo que te va a permitir evaluar el desempeño del agente desde una perspectiva macro:
- Cantidad total de llamadas procesadas.
- Distribución por tipo de resultado (contestadas, fallidas, IVR, no contestadas, duplicadas, ocupadas, pospuestas por offset - fuera de horario).
- Efectividad real del agente dentro del stack.
Este análisis es clave para validar la configuración del agente, la lógica de reintentos y la calidad del mensaje.
Del paquete de datos a la toma de decisiones:
Exportación de resultados
La implementación de calificación de llamadas y proveedor de feedback en Rootlenses Voice permite:
- Aumentar engagement con conversaciones más humanas y relevantes.
- Disminuir llamadas colgadas y fricción temprana.
- Detectar rápidamente problemas de datos, timing o mensaje.
- Mejorar iterativamente agentes, voces y COTs con evidencia real.
- Convertir cada llamada en aprendizaje para la siguiente.
El valor no está solo en ver los datos, sino en convertirlos en insights accionables.
Detalle de la llamada
Cada llamada cuenta con una vista de detalle que consolida toda la información crítica:
Información de la llamada
- Nombre del cliente.
- Teléfono marcado.
- Estado de la línea.
- Resultado de la llamada (exitosa, fallida, etc.).
- Fecha y hora de inicio y fin del procesamiento.
- Duración de la llamada.
Esto permite reconstruir exactamente qué pasó y cuándo pasó.
Análisis automático de la llamada
Rootlenses Voice aplica análisis inteligente sobre cada interacción:
- Nivel de interés: Puntaje generado según la interacción real con el agente.
- Método de seguimiento sugerido.
- Datos de contacto identificados (email, teléfono, contacto).
- Terminación de la llamada: Indica si colgó el usuario o el agente.
- Grabación de la llamada: para evaluar la interacción de la IA con el usuario
Este análisis permite priorizar esfuerzos, enfocar follow-ups y evitar decisiones basadas en intuición.
Grabación de la llamada
Cada llamada incluye:
- Transcripción completa de la conversación.
- Resumen automático generado por el agente.
- Grabación de la llamada.
Esto habilita un nivel avanzado de control y mejora continua:
- Detectar errores en la ejecución del COT.
- Validar si el agente respetó el flujo conversacional.
- Confirmar si el usuario realmente interactuó o solo habló el agente.
- Ajustar copy, tono, pausas y timing para reducir percepción robótica.