Sistema de notificaciones por correo
Se implementó un sistema de notificaciones por correo electrónico orientado a mejorar el monitoreo y seguimiento de los procesos de llamadas. Este sistema permite que cada usuario configure las alertas que desea recibir de acuerdo con sus necesidades, facilitando la identificación oportuna de eventos importantes, errores y situaciones que requieren atención.
- Configuración personalizada de notificaciones: Cada usuario puede definir qué tipos de notificaciones desea recibir, permitiendo adaptar las alertas a su rol y necesidades operativas. Esto evita el envío de información innecesaria y facilita que cada usuario reciba únicamente los eventos relevantes para su gestión.
- Notificaciones sobre finalización de rondas de llamadas y reintentos: El sistema envía notificaciones cuando una ronda de llamadas ha finalizado, incluyendo los procesos asociados a nuevos intentos de contacto. Esto permite conocer cuándo se ha completado una etapa del proceso y facilita el seguimiento de los resultados sin necesidad de revisar manualmente la plataforma.
- Alertas de errores en proveedores externos: Se generan alertas cuando se presentan errores relacionados con proveedores utilizados durante la ejecución de las llamadas, como OpenAI y 3CX. Estas notificaciones permiten identificar rápidamente interrupciones o fallos en servicios externos que puedan afectar el procesamiento de las llamadas.
- Alertas sobre problemas de configuración o ejecución: El sistema notifica cuando se detectan configuraciones incompletas, parámetros incorrectos o problemas durante la ejecución de los procesos. De esta manera, los usuarios pueden identificar y atender las incidencias antes de que afecten de forma significativa la operación.
- Mayor visibilidad y seguimiento operativo: La centralización de estas notificaciones permite mantener un seguimiento más claro del estado de las operaciones, reducir la necesidad de monitoreo manual y facilitar una respuesta más rápida ante eventos relevantes o incidencias.
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