¿Cumple con normativas y regulaciones locales?
La plataforma está diseñada para adaptarse a distintos marcos regulatorios, permitiendo configurar flujos, consentimiento y almacenamiento de datos conforme a las normativas locales aplicables en cada operación.
¿Las llamadas se graban y almacenan?
Sí, las llamadas pueden grabarse y almacenarse según la configuración de cada organización. Esto permite auditoría, control de calidad y entrenamiento continuo, manteniendo siempre políticas de acceso y retención configurables.
¿Cómo se protege la información durante las llamadas?
Rootlenses Voice utiliza estándares avanzados de seguridad y cifrado para proteger la información en tránsito y en reposo. La arquitectura está diseñada para operar con control total sobre los datos, garantizando confidencialidad en cada interacción.
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Cómo usar RAG de forma efectiva
19. Especificaciones técnicas sobre RAG
El RAG permite que tu agente responda usando información real (documentos) en lugar de solo conocimiento general, esto limita las responsabilidades y no deja que el agente invente respuestas o quede corto si no tiene más información.
19.1. Qué tipo de archivos soporta
Actualmente puedes usar:
- Documentos Word (.docx)
- PDFs
- Imágenes
Cómo crear un CoT (Chain of Thought) efectivo
El CoT define cómo piensa y actúa tu agente durante la conversación, es como si entrenaras al nuevo agente humano para que haga las llamadas.
Un buen CoT no solo da instrucciones, sino que guía el comportamiento, el tono y la toma de decisiones.
17. Mejores prácticas para un CoT eficiente
17.1. Define claramente el contexto y rol
El agente debe saber:
- Quién es
- A quién representa
- Para qué existe la llamada