12. Control total, trazabilidad y seguridad en cada cambio

La nueva funcionalidad de Versiones de Templates introduce un sistema robusto de control de versiones que permite a los equipos gestionar cambios de forma segura, auditable y reversible, garantizando estabilidad y confianza en la evolución del producto.

Este feature está pensado para organizaciones que requieren control, visibilidad y capacidad de recuperación inmediata ante cambios en templates críticos, sin perder el historial de lo ocurrido.

11. Reintentos: configuración estratégica del stack de llamadas

Los reintentos no son un mecanismo automático de insistencia. Son una herramienta estratégica de control, eficiencia y respeto por la experiencia del contacto, diseñada para maximizar la tasa de conexión sin generar fricción ni desgaste.

Este módulo te permite definir cuántos reintentos salen por stack, cuándo se ejecutan y desde qué números, transformando los intentos fallidos en nuevas oportunidades reales de conversación.

10. Voces y personalidad del agente

La selección de la voz y la personalidad del agente no es un elemento estético; es una decisión estratégica que impacta directamente el engagement, la percepción humana y la tasa de abandono.

Una voz correctamente elegida permite:

9. Resultados: ¿Cuántas llamadas procesó realmente el agente?

En este módulo vas a encontrar los resultados de todas las llamadas realizadas, lo que te va a permitir evaluar el desempeño del agente desde una perspectiva macro:

• Cantidad total de llamadas procesadas.
• Distribución por tipo de resultado (contestadas, fallidas, IVR, no contestadas, duplicadas, ocupadas, pospuestas por offset - fuera de horario).
• Efectividad real del agente dentro del stack.

Esta guía detalla el proceso de configuración de un Agente de Voz en Rootlenses, asegurando que todos los elementos (reglas de negocio, COT, voz y telefonía) estén alineados antes de la ejecución masiva. Finalmente, se simula el flujo operativo de la llamada basado en los resultados posibles.

7. ¿Por qué el feedback de llamadas es un activo estratégico y no solo un registro?

En Rootlenses Voice, el feedback de la llamada no es un simple resultado técnico. Es una capa de inteligencia operativa que te permite entender qué está pasando en cada interacción, cómo está actuando el agente de voz y qué tan alineada está la conversación con los objetivos del negocio.

6. ¿Qué permite el Sistema de Reglas de Rootlenses?

Automatiza decisiones complejas con control, escalabilidad y total trazabilidad

El Sistema de Reglas de Rootlenses permite definir, validar y ejecutar decisiones de negocio de forma dinámica, sin depender de lógica rígida en código.
 

Este sistema convierte configuraciones complejas en reglas declarativas, fáciles de gestionar, auditar y evolucionar a medida que el producto crece.