Puedes cancelar en cualquier momento y tu plan seguirá activo hasta el final del ciclo de facturación. No aplicamos penalidades ni contratos forzosos. Al finalizar el período, se deshabilita tu acceso a Insight, Voice y a cualquier integración o agente asociado, siempre protegiendo tu información de manera segura.

Todos los ajustes —tanto al subir como al bajar de plan— se calculan de manera prorrateada. Tomamos el valor proporcional del tiempo no utilizado en tu plan actual y lo restamos del costo del nuevo plan. Esto te garantiza una transición justa, transparente y sin penalidades.

Los minutos no utilizados no se acumulan para el siguiente mes. Cada ciclo reinicia tu asignación completa de minutos, lo que te permite tener un uso más predecible y nos ayuda a garantizar una infraestructura de llamadas estable y de alta calidad para todos los clientes.

Si superas los minutos incluidos, tu servicio continúa sin interrupciones y pasas automáticamente al esquema de pago por uso. Los minutos adicionales se cobran a la tarifa estándar por minuto según tu plan. Nunca bloqueamos ni pausamos las llamadas: Voice sigue operando para no frenar tus procesos.

Antes de bajar de plan, es importante evaluar si el nuevo nivel cubre tus necesidades operativas. Si tu equipo depende de un volumen alto de llamadas, reportes automáticos o múltiples integraciones de datos, un plan inferior podría limitar tu uso. El cambio se aplica al siguiente ciclo de facturación para evitar interrupciones en tu servicio.

Cuando actualizas tu plan, el cambio se aplica de inmediato para que puedas usar los nuevos límites, minutos o funcionalidades al instante, ya sea para Voice o para Insight. La facturación es prorrateada: solo cobramos la diferencia entre tu plan actual y el nuevo por los días restantes del ciclo de facturación.